Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Die gesetzliche Garantie gilt für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen. Eine rechtliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher in angemessener Weise erwarten kann. OXBOARD gibt auch zwei Jahre Garantie auf Fabrikfehler. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Garantie. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind und / oder ein Produktionsfehler vorliegt, zögern Sie nicht, die Garantie für das Produkt in Anspruch zu nehmen.

Um das Gewährleistungsverfahren zu beginnen, benötigen wir eine schriftliche Antwort. Nur so kann es korrekt registriert und berücksichtigt werden. Senden Sie Ihre Beschwerde an service@oxboard.nl und geben Sie eine Beschreibung des Produktionsfehlers an. Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von drei Werktagen bearbeiten und Sie so schnell wie möglich über den weiteren Ablauf informieren. Lesen Sie mehr dazu auf unserer Service- und Garantieseite.

Das OXBOARD unterscheidet sich in Inhalt und Zusammensetzung von den anderen „Hoverboards“. OXBOARDs sind mit hochwertigen Komponenten ausgestattet. Wir bieten nur Service und Garantie für unsere eigenen Produkte.

Alle auf der Website genannten Beträge enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Ärgerlich zu hören, dass Sie mit einem Produkt oder unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Gerne lösen wir das gemeinsam mit Ihnen. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 2 Arbeitstagen zu beantworten (Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde), Sie erhalten jedoch auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen eine ausführliche Antwort auf Ihre Beschwerde. Sie erreichen den OXBOARD-Kundendienst wochentags von 9.00 bis 17.00 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0)40-7505678 oder senden Sie eine E-Mail an: info@oxboard.nl.

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie dies bei der Geschillencommissie Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische OS-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) an den Disputes Committee richten.

Wenn Sie keine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre „unerwünschte“ Mailbox oder „Spam-Box“ einzusehen oder die Bestätigung zu erhalten. Ist dies nicht der Fall, können Sie jederzeit eine E-Mail an info@oxboard.nl mit der Frage senden, ob Ihre Bestellung korrekt eingetroffen ist. Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten.

REPARATUR
Es kann vorkommen, dass Ihr Oxboard einen Defekt beheben muss. Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber wir möchten Ihnen gerne bei der Reparatur Ihres Oxboards helfen. Um Ihr Oxboard reparieren zu lassen, ist es wichtig, dass Sie zuerst prüfen, ob Ihr Oxboard von der Garantie abgedeckt ist und dass Sie sicher sind, dass es sich in Ihrem Fall um ein Hoverboard der Marke Oxboard handelt.

Wie erkenne ich ein Oxboard?
Die Marke Oxboard befindet sich auf den Fußpads und möglicherweise auch auf der Vorderseite des Gehäuses.
Das Oxboard-Logo wird auf den Rädern angezeigt.
Das Oxboard hat die Farbe Weiß, Schwarz oder Rot.
Die Garantie für Oxboard erlischt:
Wenn das Gehäuse geöffnet ist.
Wenn Wasserschäden erkannt werden, kann dies zum Beispiel durch den Einsatz im Schlamm, im Regen, in Schnee und Eis verursacht werden.
Wenn der Schaft oder Rahmen gebrochen oder verbogen ist. Bei normalem Gebrauch und einer maximalen Belastung von 120 kg wird dies niemals brechen, sich verbiegen oder reißen.
Körperschäden an der Unterseite des Geräts sind eine unmittelbare Folge einer unvorsichtigen Verwendung und fallen nicht unter die Garantie.
Ihr Oxboard ist älter als zwei Jahre.

ACHTUNG!
Ihre Rechnung ist Ihr Garantieschein.
Das Rechnungsdatum ist auch das Gültigkeitsdatum der Garantie. Sie haben keine Garantie, wenn es erscheint:
dass Sie selbst versucht haben, Ihr Oxboard zu reparieren und dadurch Schäden oder Systemfehler verschlimmert haben;
dass Sie die Ratschläge in diesem Handbuch nicht befolgt haben. Denken Sie zum Beispiel an Gewichtsgrenzen und wie Sie Ihr Oxboard warten und verwenden können.
Der Benutzer hat selbst unerwartete Schäden bei starken Vibrationen (keine ebene Oberfläche), Abnutzung, Kollision mit einer Person oder einem Gegenstand oder Wasserschaden erleiden können.
dass andere Schäden aufgetreten sind, die nicht auf Produktdesign, Technologie, Herstellungsfehler oder Qualitätskontrolle zurückzuführen sind;
dass der Fehler durch typische Abnutzung, übermäßigen Gebrauch, Wasserschäden und Schäden durch extreme Witterungsbedingungen verursacht wird.
Lesen Sie die Bedienungsanleitung sorgfältig durch, bevor Sie das Oxboard verwenden! In der Anleitung finden Sie Tipps, wie Sie das Oxboard länger und richtig genießen können.
Stellen Sie sicher, dass das Oxboard korrekt kalibriert ist. Ein nicht oder falsch kalibriertes Oxboard ist kein berechtigter Rückgabegrund! Möchten Sie wissen, wie Sie Ihr Oxboard zurücksetzen? Siehe dazu das Handbuch.

Wenn der Defekt Ihres Oxboards unseren Bedingungen entspricht, haben Sie Anspruch auf die Werksgarantie und können mit der Reparaturanfrage fortfahren. Gehen Sie zu www.myrepair.nl/oxboard. Bitte füllen Sie alle leeren Felder aus. Haben Sie dies getan, dann drücken Sie Senden.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, erhalten Sie per E-Mail eine Rückmeldung mit einer sogenannten RMA-Nummer (Return Material Authorization) oder wenn wir die Anfrage als unrichtige Rücksendung betrachten, erhalten Sie eine Motivation für unsere Ablehnung. Für die RMA-Registrierung:

Speichern Sie Ihre RMA-Nummer als Referenz. Produkte ohne RMA-Nummer werden abgelehnt.
Verpacken Sie das Gerät ordnungsgemäß mit dem mitgelieferten Zubehör (wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden) und schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf die Außenseite der Box. Legen Sie auch den Kaufbeleg in die Box.
Sie werden innerhalb eines Arbeitstages über die weitere Bearbeitung Ihres Antrags informiert.
Der Versand (sowohl Lieferung als auch Rückgabe) erfolgt über einen DHL-Paketshop, der je nach Postleitzahlgebiet am besten geeignet ist.
Wenn Sie dazu Fragen haben, können Sie sich jederzeit an service@oxboard.nl wenden